Na terça-feira, dia 13 de julho, a Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP) realizou a Cerimônia de Encerramento do Projeto Gestão de Processos e Serviços – GPServ, no qual contou com a parceria da Politec Global IT Services.

 

A PMESP destaca-se no governo do Estado de São Paulo, como uma das instituições precursoras no investimento em Governança Tecnológica e Gerenciamento de Serviços de “Tecnologia da Informação e Comunicações – TIC”, abrangendo a Diretoria de Telemática na área de TIC.

Com números da ordem de bilhões de Ativos e Itens de Configuração, a PMESP ocupa um lugar de destaque no investimento em tecnologia. Possui uma infra-estrutura gigantesca, capaz de sustentar seus vários sistemas críticos de negócio, ofertando para a população, serviços de alto impacto social, como por exemplo, os Sistemas de Videomonitorização, Intragov, Rádio Digital e o Sistema de Atendimento e Despachos de Ocorrências - conhecido como SIOPM ou serviço de emergência - 190, serviço este que exige alta capacidade em tecnologia para atender com eficiência e agilidade as mais de 15.000 ocorrências diárias registradas.

 

Ao longo de mais de uma década de serviços prestados, a Politec tem apoiado diretamente a PMESP em busca da evolução e da melhoria dos serviços de missão crítica. Todos estes anos de trabalho permitiram a consolidação da parceria entre estas organizações, trazendo todo o conhecimento da regra de negócio para a Politec, permitindo assim, a contribuição tecnológica e o apoio para a melhoria dos serviços prestados.

 

Atualmente, a Politec possui 54 colaboradores executando atividades para sustentação e continuidade de serviços no Data Center da Polícia Militar. Sua principal missão é a de garantir, em conjunto com a PMESP, a estabilidade e a disponibilidade de mais de 250 serviços críticos de negócio da instituição, realizando o monitoramento contínuo dos serviços, identificando e corrigindo imperfeições através de ações pró-ativas e corretivas.

 

O quadro de colaboradores lotados no cliente PMESP é formado por profissionais da área de suporte, produção, processos, projetos, documentação e operadores de computador, sob a condução do Gerente de Serviços da Politec, Cesar Zschieschang.

 

O projeto GPServ (Gerência de Processos e Serviços) teve como objetivo a implementação dos 26 processos ITIL V3, utilizando-se de uma solução integrada de gestão consolidada de ativos e serviços de TIC, através de licenciamento de uso de softwares (ferramenta IBM TSRM) e serviços de desenho de processos, em aderência com as boas práticas propostas pela ITIL na sua nova versão 3 (Information Technology Infrastructure Library Version 3), bem como na norma ISO/IEC 20000:2005.

 

Com início em dezembro de 2008, o projeto de implementação das funções e processos propostos pela biblioteca ITIL V3, foi baseado no framework proposto pelo “Project Management Body of Knowledge - PMBOK” do “Project Management Institute - PMI” um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos, e teve sua conclusão em maio de 2010.

 

“Este projeto exigiu grande investimento no processo de capacitação, incluindo treinamento e certificação em ITIL de mais de 80% de todo efetivo alocado, permitindo com que a ITIL fosse disseminada na organização, gerando assim uma linguagem única de tecnologia”, comenta Cesar Zschieschang.

 

Os ganhos obtidos com a conclusão da fase de implementação do projeto já são visíveis na PMESP e na sociedade. Através das várias estatísticas que já demonstram os ganhos obtidos com o gerenciamento através das melhores práticas do ITIL, o planejamento estratégico e a tomada de decisões são mais adequadas e precisas, mantendo-se o foco da tecnologia aplicada à regra de negócio em segurança pública, aperfeiçoando cada vez mais os serviços em prol da população.

 

Assumir o projeto e o desafio de sua implementação, trouxe à Politec e à PMESP o incentivo necessário em busca pela melhoria e qualidade dos serviços ofertados. Fato este que permitiu ao projeto ser reconhecido pelo itSMF (capítulo brasileiro do fórum internacional de ITIL), como o primeiro caso de sucesso mundial de implementação integral da ITIL v3.

 

“A Politec, caminhando lado a lado com seus clientes, orgulha-se de fazer parte desta evolução, gerando serviços úteis e adequados ao seu propósito, atendendo à Polícia Militar e indo além, abrangendo toda a sociedade paulista, garantindo que o serviço prestado pela PMESP seja adequado a todos os cidadãos”, declara Filipe Oliveira, vice-presidente de serviços da Politec, que engloba a diretoria de serviços e atendimento da empresa, responsável pelo projeto.